Come funziona una restituzione?
La restituzione può avvenire per tre motivi:
1. Il prodotto ricevuto ti va grande, non ti sta bene o dalla pagina web pensavi che fosse diverso.
Poichè la restituzione non è legata a un nostro errore, il costo del servizio sarà di 7€ e riceverai l’accredito totale dell’importo del prodotto restituito.
2. Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (taglia, colore, modello, etc.)
In questo caso servizio di restituzione è gratuito e riaccreditiamo l’intero valore del prodotto e la parte proporzionale delle spese di spedizione.
3. Il prodotto ricevuto è difettoso.
In questo caso la procedura è diversa a seconda del tipo di prodotto:
- se si tratta di un articolo elettronico o di qualsiasi altro prodotto che abbia garanzia, dovrai metterti in contatto direttamente con il fornitore utilizzando il certificato di garanzia e la nostra fattura di vendita;
- se si tratta di un prodotto tessile, un accessorio, una calzatura o qualsiasi altro prodotto difettoso che non contenga garanzia, dovrai procedere alla restituzione gratuita dello stesso. Ti riaccrediteremo l’intero valore del prodotto e la parte proporzionale delle spese di spedizione.
IMPORTANTE: Poichè non manteniamo i prodotti in magazzino ma li riceviamo direttamente dal Brand (e “contati” sul numero dei vostro ordini), non è possibile effettuare cambi merce.
Ora scopriamo in dettaglio come funziona una restituzione:
Come si richiede? Entra ne “Il Mio Account > Resofacile” e seleziona l’ordine, il prodotto e la motivazione per cui vuoi restituire.
Quanto tempo ho per richiederla? Hai 10 giorni lavorativi per effettuare la restituzione di un ordine o di un prodotto a dal momento in cui lo stato passa a “Consegnato”. Prima che il tuo ordine passi a questo stato, possono trascorrere fino a 48 ore. Questo tempo è necessario per ricevere la conferma del corriere dell’avvenuta consegna.
In che condizioni deve essere il pacco e l’ordine? Puoi utilizzare sia la scatola ricevuta da Privalia, sia un pacco a tuo piacimento con l’accortezza che sia in perfette condizioni. Ricorda che il prodotto deve avere l’imballaggio e l’etichetta originali e, ovviamente non deve essere stato utilizzato.
Dove metto la Bolla di restituzione? <span>All’interno della scatola</span> devi inserire una copia della bolla di restituzione. Puoi sempre scaricarla e stamparla dalla sezione “Il Mio Account > Resofacile”.
Per sicurezza vorrei indicare l’indirizzo del destinatario. Chi metto? I pacchi che restituite arrivato tutto al nostro magazzino logistico che ha questo indirizzo: PRIVALIA C/O LOGHISTES SRL, Via Europa 6, 22070, Cirimido (CO)
Come funziona il riaccredito? Beh, per avere tutte le info sul riaccredito non ti resta che leggere quest’altra Nota di Facebook > http://on.fb.me/Privalia-Riaccredito
Tutto chiaro? Se avete altri dubbi, inviateci una domanda attrevarso la nuova scheda “Aiuto” della nostra pagina di Facebook > http://on.fb.me/Privalia-Aiuto
Si dice che...
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Ho la possibilita’ di restituire l’ordine spedendolo direttamente a privalia, magari con raccomandata?
24 novembre 2012 9:44 pm -
In data 10 ottobre ho restituito un ordine della campagna Homedics aquistato il 3 settembre 2012, ma ad oggi non ho ricevuto il rimborso dovuto. Sul mio account c’è scritto “reso in corso” e nonostante le mie mail, non ho avuto alcuna risposta da Privalia. Anch’io non ho avuto la ricevuta da parte del corriere e non so neanche se il pacco è arrivato a destinazione!
12 novembre 2012 2:00 pm -
buon giorno! vorrei sapere se ho diritto a un rimborso totale visto che mi è arrivato un prodotto diverso da quello che avevo chiesto e lo devo rispedire indietro. grazie
24 ottobre 2012 10:32 am -
Ho grosse difficoltà a mettermi in contatto con voi. Alle mie e-mail non avete mai risposto. Ho un articolo in reso e il corriere non si è fatto vedere. Inoltre attendo il rimborso di un ordine cancellato.
Vi prego di mettervi in contatto con me.5 luglio 2012 10:05 am -
Ma scusate poi non viene reinoltrato il prodotto ordinato??????
Davvero delusa!!!24 aprile 2012 10:32 am -
Sono 15 giorni che tento di contattarli perche nella spedizione manca una parte di merce.
Non rispondono alle mail. Non esiste numero di telefono.
Meditate gente Meditate27 marzo 2012 5:46 pm -
ragazzi..ma in quanto tempo si può cancellare l'ordine online?
16 gennaio 2012 12:26 pm -
Leggendo l'help sul sito, per un resoFACILE, non viene spiegato bene a chi indirizzare il pacco per una restituzione.
25 ottobre 2011 11:31 am -
Peccato aver letto solo adesso il tuo commento! Concordo, anch’io ho ricevuto altri prodotti rispetto a quanto avevo richiesto…niente più ordini su Privalia…che delusione!
21 ottobre 2011 8:38 pm -
Mi sta capitando un po’ troppo spesso di non ricevere ciò che avevo chiesto, o di ricevere altro!
10 ottobre 2011 11:28 am
Ho lo stesso problema di altri utenti …ho effettuato un reso a Febbraio e non ho ancora ricevuto, nonostante i solleciti nessun rimborso.
Sul sito appare l’indicazione “reso in corso ” e nien’altro!
E’ impossibile mettersi in contatto con voi, se non via mail ,ma anche a queste non date risposta !